Chers PDG : Vous trouverez ici des conseils à faire et à ne pas faire pour annoncer des plans de retour au bureau

L’annonce de la disponibilité de  vaccins contre la COVID-19 a relancé le débat sur les modalités de retour à des conditions de travail similaires à celles précédant la pandémie, et les PDG ne se sont peut-être pas rendu compte que peu de personnes souhaitaient ce «∘retour∘». Les réactions mitigées à leurs déclarations publiques sur les mesures devant être mises en place pour la reprise des activités sur le lieu de travail montrent à quel point le sujet est devenu controversé. Pour vous assurer une réaction positive de la part des employés et des clients, que votre organisation adopte une approche de télétravail, hybride ou en présentiel, il vous suffit de suivre ces recommandations.

«∘Vous ne ferez peut-être pas l’unanimité, mais vous pouvez vous assurer de réduire la probabilité d’engendrer des réactions négatives et, dans certains cas, en profiter pour améliorer la réputation de votre entreprise∘», déclare LK Klein, directeur de la recherche chez Gartner.

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3 séries de recommandations pour communiquer les stratégies de retour sur le lieu de travail

L’équipe de recherche en communication de Gartner a examiné 20 déclarations récentes de PDG et de diverses entreprises concernant leurs stratégies de retour sur les lieux de travail et a résumé ses conclusions en trois séries de principes à suivre et de comportements à éviter. Tirez les enseignements qui s’imposent et vous échapperez à de longues semaines de controverse.

N° 1 : Commencez par communiquer avec les employés

• Ne communiquez pas avec des tiers avant de communiquer avec vos employés.
• En revanche, communiquez vos politiques en dehors de l’entreprise pour que les clients et les employés potentiels comprennent votre approche.

Rares sont les employés qui se réjouissent d’apprendre de sources extérieures des nouvelles concernant leur entreprise avant d’en avoir été informés par leur propre employeur. Une communication en dehors de l’entreprise trop hâtive place les responsables dans la position difficile de gérer les réactions du personnel de première ligne sans avoir obtenu le soutien de la direction.

Annoncez plutôt vos intentions aux employés, puis partagez ensuite ces informations en externe. En faisant preuve de transparence, vous facilitez la compréhension de votre approche par les clients et les employés potentiels, mais il est essentiel d’assurer la continuité des opérations. Apportez votre soutien aux responsables et aux employés en faisant suivre les annonces par un complément d’information sous forme de FAQ ou de séances de questions-réponses afin de vous assurer que tous les sujets de préoccupation sont abordés.

N° 2 : Évitez de donner votre point de vue sur la question.

• Ne laissez pas transparaître vos préjugés.
• Discutez ouvertement des avantages et des contraintes des différents modèles de travail et de la manière dont l’entreprise envisage ces concessions au regard du contexte propre à la culture de l’entreprise.

C’est une erreur de communication de la part des dirigeants que d’exprimer leurs points de vue individuels, plutôt que de se concentrer sur les exigences du poste, pour déterminer les modalités de retour en entreprise. Avant la pandémie, certains dirigeants n’hésitaient pas à dire qu’ils considéraient le télétravail comme synonyme de fin de carrière. Aujourd’hui, avec plus d’un an de travail à distance ou en mode hybride à grande échelle, il est devenu évident que les structures hybrides peuvent être rentables, flexibles et attrayantes, ce qui représente clairement des avantages tant pour les entreprises que les employés. Il est donc moins facile (ou du moins peu crédible) de condamner sans réserve un modèle de travail qui semble efficace.