La pandémie en cours a forcé les vendeurs en première ligne à adapter rapidement leurs activités à l’environnement en ligne. Initialement perçues comme un ajustement à court terme de l’approche commerciale, la nature incertaine de la pandémie et la promesse d’économies de coûts futures indiquent néanmoins que la vente en ligne est susceptible de perdurer. En effet, Gartner a récemment interrogé des directeurs généraux de ventes, dont 23 % déclarent leur intention de transférer de manière permanente leurs commerciaux sur le terrain vers des postes de vente en ligne, tandis que 36 % déclarent hésiter encore sur la marche à suivre.
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