Transformer la fonction RH et améliorer l’expérience des employés

Sammons Financial

Un nouveau DRH a été sollicité pour transformer la fonction RH en une organisation bancaire de moyenne envergure axée sur la planification de la croissance qui a entraîné un changement de notre modèle commercial. Avec l’aide de Gartner, le DRH a développé un plan de transformation des ressources humaines qui a été approuvé par le conseil d’administration et la haute direction, ce qui a permis de transformer les RH en une fonction progressive qui stimule les résultats opérationnels grâce à l’amélioration de l’expérience des employés.

Objectif stratégique

Transformer la fonction RH pour offrir une expérience de premier plan aux employés.

Comment Gartner a aidé

Avec le soutien de Gartner, le nouveau DRH a accéléré le bilan des ressources humaines en identifiant les capacités, les points forts et les domaines d’amélioration de l’entreprise. Le client a également recueilli et évalué de manière proactive le point de vue de l’ensemble de ses dirigeants concernant les ressources humaines. De plus, le client a organisé une séance de stratégie animée par l’Executive Partner de Gartner pour aider la direction à réunir les personnes, les systèmes et les processus nécessaires afin de fournir une expérience fluide à tous les employés.

Mission accomplie

Avec l’aide de Gartner, le nouveau DRH a :

élaboré et perfectionné une stratégie RH alignée sur l’entreprise, basée sur des données et des faits
a obtenu l’approbation du conseil d’administration/PDG sur l’augmentation des investissements dans les initiatives d’expérience des employés
transformé la fonction RH d’une fonction administrative à une fonction RH progressive

Secteur d’activité :
services bancaires

Chiffre d’affaires :
11 milliards USD

Employés :
1 000

Favoriser une expérience client personnalisée et numérisée (CX)

Découvrez comment, avec Gartner pour le marketing, AARP a offert une expérience client personnalisée et numérisée qui a permis de surpasser l’objectif de réduction des coûts initial x18.

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