Le PDG de cette entreprise avait fixé des objectifs de réduction des coûts à l’échelle de l’entreprise pour tous les services afin de stimuler la rentabilité après un exercice difficile. Le vice-président en charge du service juridique s’est tourné vers Gartner pour obtenir de l’aide en vue de développer une stratégie de réduction des coûts sans compromettre la qualité du travail. Les analyses, les outils et le soutien consultatif de Gartner ont aidé ce vice-président à adapter la mission à son service et à réduire les dépenses de conseil externe.